— Борис Семенович, первый вопрос стандартный для участников нашей рубрики: какой Вы видите идеальную торговлю, систему, в которой хотелось бы работать?
— Я пришел в торговлю в 17 лет. Прошел все возможные ступеньки: от ученика продавца – до начальника областного управления. И когда бывают минуты подумать о минувшем, я с удовольствием вспоминаю тот период, когда я стоял за прилавком: я был в постоянном контакте с покупателем, и мне это нравилось. Мне пришлось работать в отделе фототоваров, радиотехники. И хотя был дефицит, все-таки шло определенное насыщение рынка: люди покупали мебель, подбирали предметы по цвету, аппаратуру. Мне было не сложно перебрать 15-20 коробок, чтобы подобрать нужный цвет модели. По-разному относились ко мне коллеги, а мне нравилось, хотелось сделать человеку приятное. Было тепло, когда человек с улыбкой расплачивался за товар.
Я всегда говорю, что продавец должен быть артистом. Как бы ни сложилось у тебя дома, какое бы ни было настроение, ты должен встречать покупателя улыбкой, добрым расположением духа. Я знаю, что такое стоять по 8-12 часов за прилавком или барной стойкой и вежливо всех обслуживать. Это очень сложно. Но надо иметь внутреннюю культуру и просто любить свою профессию. И не за то, что она дает тебе финансовые блага, солидное вознаграждение. Я не призываю быть уж совсем бессребрениками, но деньги не самое главное.
Хотелось бы видеть такую торговлю, где люди, стоящие за прилавком, организаторы торговли, владельцы магазинов, топ-менеджеры и т.д. работали бы из любви к этой профессии. Тогда и у них бы все получалось прекрасно, были бы хорошие финансовые показатели, и посетители, покупатели от этого получали бы истинное удовольствие. Ни с одной отраслью мы не общаемся столько, сколько с торговлей. Раньше говорили, что проводим время в очередях. Мне приятно даже видеть иногда небольшие очереди при нормальной организации торговли. Я говорю: значит, здесь сошлись качество, цена и конечно культура торговли. Если будет за прилавком невежливый продавец, покупатель просто уйдет в другой магазин, иной раз даже не поленится проехать две-три остановки.
— А если посмотреть более прагматично, какое место сейчас занимает торговля, в каком направлении она будет развиваться?
— Торговля – это один из важнейших секторов экономики. Вся жизнь, все, что происходит в мире – это торговля. Промышленность не может строить свои программы, планировать объемы, не узнав через торговлю, что нужно потребителю, стоит ли это выпускать. Я помню, как когда-то, в восьмидесятые годы, 30 декабря остановил приемку партии неходовой обуви. Меня вызвали в горком и потребовали принять обувь или положить партбилет, сказав: «Ты не умеешь торговать». Получается, как в той поговорке: «телегу поставили впереди лошади».
Сейчас мы подошли к тому времени, в котором я когда-то хотел жить и работать. Наконец-то все становится на свои места. Но конечно, сама по себе торговля не может существовать. Если сейчас отменить все налоги, создать для нее самые благоприятные условия, но не будет работать промышленность и доходы населения будут падать – что может сделать торговля? Торговля как никто заинтересована в хорошем бюджете города и области, чтобы люди имели хорошую достойную зарплату. Потому что с этими деньгами они придут к нам. У нас же пока корыстно-социальный подход. Как-то раз на совещании по бюджету города вице-мэр Павел Гейдерих, в ответ на это сказал мне: «Пожалуйста, Борис Семенович, беспокойтесь лучше о финансовых показателях своей компании». Я сел, но вслед за мной встал директор «Детского мира» Захарченко и сказал: «Борис Семенович не альтруист и печется не о бюджете города, а о своем бюджете». Надо понимать, что вся экономика – единое целое, и политика быстро сказывается на торговле. До дефолта мы продавали апельсины в опте по 80-90 центов, сегодня не можем продать за 60, а мир как продавал по одной цене, так и продает, он под нас не подстраивается. Так что доходы торговых компаний резко упали. Вы скажете: «Ну и продавайте по 90». Да я бы по доллару продавал – никто не покупает. Потому что зарплата снизилась у людей, расходы увеличились (на ЖКХ, на транспорт, на все) и у них осталось очень мало денег на свои потребности, на потребительскую корзину. Конечно, они тратят их, в первую очередь, на хлеб, молоко, на лекарства, на детские вещи. И когда нужны витамины, они едят морковку или еще что-то из своего сада. Поэтому для нас очень важно, чтобы изменилась ситуация в реальных секторах экономики. Я хочу, чтобы все омичи могли себе позволить покупать фрукты не только по праздникам.
— Про промышленность говорят «возрождать, помогать, поддержать», а про торговлю – «навести порядок». Можно ли говорить о плановом развитии торговли при таком предвзятом отношении к ней?
— Во всем мире министерство торговли – министерство номер один. А у нас этого названия почему-то стесняются, даже назвали Министерство экономического развития и торговли. Во все годы моей работы отношение к торговле было, как к чему-то остаточному. И отношение было такое, что там работают люди нечестные, жуликоватые. Конечно, люди везде разные. Но вот мой любимый пример. Кто был самый лучший председатель Совмина СССР? Все согласны: Косыгин Алексей Николаевич. Его реформы не суждено было реализовать, но это были реформы типа Дэн Сяо Пина. Если бы удалось, Советский Союз пошел бы совсем по другому пути. Многие это помнят и знают. Так вот он в молодости был в Новосибирске заместителем председателя Облпотребсоюза. Вот что значит торговля.
В торговле волей-неволей мы работаем со всеми отраслями экономики и получаем представление о них. Это товаропроводящая сеть. С учетом такой важности торговли как отрасли экономики, она, конечно, должна иметь определенный план. На заре 90-х годов была великолепнейшая возможность перестроить торговлю. Я предлагал не разрушать торги и сети, а создать на их базе акционерные общества, чтобы они конкурировали, имея оптовые склады, свою кадровую службу, сеть магазинов. Но это не приняли. Сейчас же мы снова приходим к сети, только называем ее по-иностранному – цепь. Мы заново ее выстраиваем, а ведь могли заложить хороший фундамент, отсекая ненужное. Сейчас в городе и области идет работа над концепцией развития торговли. После ее принятия должны выйти планы развития оптовой и розничной торговли…
Продолжение беседы с Борисом Сватковым (о проблеме кадров, «оптовок», переходе на самообслуживание и др.) читайте в следующем номере «Панорамы Рынка» и очередной публикации этого раздела
Интервью Татьяны ИЛЬИНОЙ
Loading...