Что изменилось в законе о защите прав потребителей в 2020 году?

Законодательство не стоит на месте, обновляясь еще чаще, чем последние фешн-тренды. Вот и этот год стал богатым на перемены, и пусть заметить их в тексте обновленных законодательно-правовых актов способны только юридически подкованные специалисты, последствия могут стать ощутимыми для абсолютного большинства граждан. Еще бы, ведь речь идет не о каком-то узкопрофильном вопросе, а защите прав потребителей.

Соблюдение прав покупателей в Российской Федерации

Нет-нет, лишать потребителей прав никто не стал, и они по-прежнему могут рассчитывать на защиту собственных интересов на законодательном уровне.

И для тех, кто не знает своих прав, стоит обозначить, что согласно ст. 18 и ст. 25 ФЗ №2300-1ФЗ от 07.02.1992 с редакцией от 01.05.2017, покупатель может претендовать на:

1. Замену приобретенного ранее товара в том случае, если в нем были обнаружены любые дефекты или он не подошел по каким-то определенным критериям, будь то размер, фасон, комплектация, цвет и пр. При этом замена должна производиться на аналогичный или равнозначный товар при условии согласия покупателя на такую компенсацию.
2. Снижение стоимости приобретенной продукции на величину, соответствующую браку или неполадке.
3. Устранение поломки/дефекта силами или за счет продавца.
4. Возврат товара и полное возмещение потраченных на него средств.

Естественно, все эти прописанные в действующем законодательстве правовые нормы не означают, что вернуть можно что угодно и когда угодно. И прежде всего речь идет о сроках, а точнее, о пресловутых 14 днях, в течение которых действительно можно получить 100% денежную компенсацию.

По истечении этого срока можно будет только предъявлять претензии, имея право требовать ремонт или исправление брака. При этом продолжительность сервисного обслуживания ограничивается указанным гарантийным сроком.

Если же на упаковке или в прилагающихся к товару документах не было прописано никаких дат, то потребитель получает уникальную возможность на двухлетнее обслуживание, поэтому отсутствие гарантийного талона – далеко не всегда приговор. По крайней мере, так было до недавнего времени…

Изменения в Законе о защите прав потребителей в 2020 году

Теперь же покупателей ждет неприятный сюрприз, ведь после вступления в силу новой редакции ст. 25 Закона о Защите потребительских прав, список исключений, включающий в себя не подлежащую возврату и замене продукции, был изменен, причем в большую сторону.

Однако есть и хорошие новости для потребителей, ведь теперь все продавцы обязуются предлагать несколько форм оплаты наличными и по безналу. Так, согласно статье 24, продавец обязуется компенсировать не только стоимость товара, но и уплаченные за него проценты, если для его оплаты использовались кредитные средства.

Кроме того, был упрощен процесс подачи и порядок рассмотрения потребительских жалоб, для чего в действующий закон пришлось добавить целую статью под номером 42.3. И благодаря ей, покупатели смогут лично решать свою проблему, формируя письменное или электронное обращение в МФЦ, Роспотребнадзор, через официальный сайт Госуслуг или отправляя его по почте.

В каких случаях можно обменять товар

Изучая требования, выдвигаемые по отношению к продавцам по вопросу потребительских прав, не следует забывать и об обязанностях самих покупателях.

И помимо того, что нельзя требовать замены товара, который попадает в специальный перечень исключений, потребитель должен соблюдать следующие условия для удовлетворения своих претензий:

1. Товар должен сохранять свой первоначальный вид.
2. К товару должны прилагаться все пломбы, бирки и прочие сопутствующие элементы маркировки с обязательным сохранением их целостности.
3. Вместе с товаром должен предъявляться кассовый чек или выписка, подтверждающая факт его приобретения в определенном месте.

И если у продавца будет аналогичный товар в надлежащем/исправном состоянии, то производится его замена. Отсутствие аналога на текущий момент может стать поводом для заключения негласной договоренности об ожидании его поступления к продавцу.

Порядок возврата товара надлежащего качества

Бывает и такое, что покупатель не хочет менять товар на аналогичный, поскольку он ему не подходит. Кроме того, он может не захотеть ждать, когда соответствующая продукция вновь появится в наличии для совершения обмена. Что ж, его право…

Условия и сроки

В таком случае он может разорвать договор о купле-продаже, потребовав 100% денежной компенсации. Однако по закону получить ее он может не сразу, а в течение трехдневного срока.

Если же в силу каких-то обстоятельств продавец откажется удовлетворять требование покупателя, последний оставляет за собой право не только на гневные отзывы в Книге жалоб, но и на обращение в Федеральную службу по надзору.

Кроме того, отсутствие полюбовного решения вопроса является поводом для того, чтобы обжаловать его в судебных инстанциях, имея неплохие шансы на выигрыш.

Необходимые документы

Важно помнить, что мало просто принести продукцию для того, чтобы провести ее обмен или возврат. Так, необходимо предоставить все прилагающиеся к ней документы, подтверждающие сделку купли-продажи. Товарные чеки, квитанции, договора и соглашения с прописанными суммами – чем больше удастся собрать платежных бумаг, тем лучше.

Кроме того, покупателю придется предъявить свой паспорт, оформить акт или накладную об обратном приеме-передаче товара, а также составить соответствующее заявление в двух экземплярах, одно из которых останется у него на руках, тогда как второе будет передано продавцу. При этом крайне важно, чтобы на обоих бланках стояла печать и подпись принимающей стороны.

Если же по какой-то причине у покупателя не сохранится никакой документации, подтверждающей покупки, то это не повод для того, чтобы не менять товар. Другое дело, что в такой ситуации придется потратить больше времени и нервов на восстановление доказательной базы.

Перечень продукции, которая не подлежит возврату по закону

Список доброкачественных товаров, не подлежащих замене или возврату, будет расширен уже в текущем году. И теперь в него войдут следующие позиции:

1. Товары, предназначенные для профилактики и лечения различных заболеваний. Сюда относятся любые санитарно-гигиенические средства, медицинские приборы и инструменты, глазные линзы, детский уход и пр.
2. Бытовые мебельные гарнитуры и комплекты.
3. Транспорт. Еще один внушительный перечень, включающий в себя прогулочные суда и другие плавсредства, авто, вело, сельхоз и спецтехника.
4. Станки со сложным устройством, среди которых деревообрабатывающие, металлорежущие и прочие бытовые приспособления.
5. Электроприборы и бытовые машины.
6. Радиоэлектронная техника для бытовых целей.
7. Вычислительная и множительная бытовая техника.
8. Мобильная электроника и фото-видеотехника. Сюда же можно отнести музыкальные инструменты и игрушки, при условии, что они также являются электронной продукцией.

Естественно, речь идет исключительно об исправной продукции, ведь если покупателю довелось стать несчастливым обладателем брака, то он может смело требовать возмещения потраченных денег. Кроме того, российскому правительству было поручено разработать список продукции, не подлежащей обмену.

Не обошлось и без положительных изменений, правда, их оказалось не так много, как хотелось бы. К примеру, теперь можно будет возвращать изделия из золота, серебра и прочих драгоценных металлов. В этот же перечень попали и украшения, инкрустированные драгоценными и полудрагоценными камнями, а также сами самоцветы.

Куда жаловаться при спорной ситуации

Если обе стороны так и не смогли прийти к какому-то общему консенсусу, то покупатель имеет право обжаловать отказ продавца принимать товар назад. В этом случае можно обратиться за помощью не только в Роспотребнадзор, но и в потребительский отдел местной администрации, а также в общество защиты потребителей, руководствуясь теми рекомендациями, которые приводятся в статьях 40, 44 и 45 ЗоЗПП.

Процедура составления и подачи иска о защите права потребителя в суд

Важно помнить, что покупатель имеет право взыскивать средства с продавца через суд по истечении 30-дневного срока после нарушения собственных прав и получения отказа в удовлетворении собственной просьбы (с соблюдением максимальной исковой давности, исчисляемой 3 годами с этого момента).

Что касается выбора самой инстанции, то при сумме более 50 тыс. рублей такими делами занимается районный суд, менее – мировой. Для этого нужно составить и подать соответствующее исковое заявление, и дождаться результатов рассмотрения дела выбранной судебной инстанцией.

И если правда за покупателем, то высока вероятность того, что суд удовлетворит его иск, принудив продавца выполнить собственные обязательства в кратчайшие сроки после вынесения постановления. Другое дело, что многие «дельцы» находят множество способов того, как избежать ответственности, дожидаясь срока истечения исковой давности и оставляя покупателей ни с чем.