Почему плохие отзывы – это хорошо

Интересоваться отзывами о магазине перед покупкой – хорошая идея. Однако как реагировать на то, что отличается от «отлично, рекомендую»? Прежде всего, не делать поспешных необдуманных выводов, ведь плохие отзывы в ряде случаев – это хорошо. Поговорим, почему таких откликов не стоит бояться.

Так на страницах интернет-магазина «Семяныч» или на просторах интернета о сайте «Семяныч ру» отзывы бывают не самые хвалебные, хотя хороших, конечно, больше. Откуда они берутся, какой посыл несут и как на них реагировать?

«Семяныч ру»: отзывы на сайте

На сайте «Семяныча» существует отдельный раздел, посвященный отзывам, жалобам, пожеланиям. Более 98 % отзывов положительного характера. Но как без ложки дегтя? Есть 1,8 % негатива с оценкой 1-2 звезды по 5-балльной шкале. Что нужно сделать? Конечно, открыть и ознакомиться!

Хорошо, что они есть. Это означает, что «Семяныч» не подтирает негатив, не удаляет неугодные, бросающие на репутацию тень отклики и комментарии, если они не несут прямых оскорблений, сплошного капслока и ненормативной лексики.

Более того, «Семяныч» учится на ошибках, исправляет их и стремится не допускать. Каждый негативный отзыв несет в себе какую-то проблему, в которой обязательно нужно разобраться.

Можно заметить, администрация не оставляет без внимания ни один отклик и ведет конструктивный диалог, выясняя причины недовольства пользователя, предлагая пути исчерпания конфликта. Принимаются меры, чтобы таких ситуаций не повторялось.

Поэтому плохих на сайте «Семяныч ру» отзывов мало и становится все меньше: магазин совершенствуется, развивается. Плохие отзывы частично указывают на слабые места, которые устраняются.

Негатив на сторонних ресурсах: как воспринимать?

В Сети немало тематических, связанных с выращиванием растений ресурсов: форумы, блоги, «отзовики». На них встречаются плохие отзывы, которые большей частью не означают ничего плохого и не могут стать причиной отказа от сотрудничества с «Семянычем».

Прежде всего, нужно оценить о «Семяныч ру» отзывы на обоснованность и адекватность. Усомниться в достоверности постов можно, если:

• Негатив идет сплошным косяком на несколько страниц с короткой периодичностью между постами, буквально один за другим следуют плохие отзывы. Кроме того, такие посты, как правило, однотипны, шаблонны, а конкретная претензия в них не сформулирована четко.
• Отзывы якобы от разных людей, но с одного или нескольких IP-адресов.
• Отзывы слишком длинные и слишком гневные по любому поводу. Даже те моменты, которые многими покупателями, пусть даже довольными не на 5 звезд, отмечаются как «хорошо», в этих отзывах все равно подвергаются жесткой критике и претензиям. Это может говорить о надуманности и попытках ввести в заблуждение.

Стоит обратить внимание на дату поста. Возможно, информация устарела, и сегодня уже все хорошо, ведь «Семяныч» совершенствуется и мониторит отзывы о себе не только на своем ресурсе, но и в Сети.