Куда жаловаться на сотового оператора и как отстоять свои права

К сожалению, тот сервис, который предоставляют современные операторы мобильной связи, мягко говоря, далек от идеала. И со временем качество этих услуг только ухудшается, нередко доходя до откровенного беспредела. Но сегодня вполне реально добиться справедливости, обратившись в контролирующие органы.

Содержание:

Чем недовольны абоненты

Если на начальном этапе внедрения своих услуг на рынок в условиях стремительно растущей конкуренции операторы выкладывались на все сто, борясь буквально за каждого абонента, то со временем от былого сервиса не остается и следа.

И чаще всего клиенты жалуются на следующие проблемы, которые с незавидной регулярностью случаются практически у всех связных компаний:

Техническая. Пропадает связь, прерываются разговоры, то и дело слышится собственное эхо – с такими проблемами хотя бы единожды сталкивался каждый пользователь мобильной связи. И если инцидент не произошел в лифте, в подземке или за городом, где наблюдается очень слабое покрытие, то можно смело констатировать баги системы.
Пропажа денег. Да, наглое списание средств с личных абонентских счетов участилось. И иногда доходит до смешного, а точнее, до копеек, хотя если вспомнить старую поговорку «С миру по нитке – голому рубаха», то вероятнее всего, подобные аферы приносят немалые суммы.
Рекламные СМС-рассылки, часто превращающиеся в настоящий спам. Многие современные операторы стали настолько навязчивы в продвижении своей продукции, что иногда хочется просто купить стартовый пакет другой компании.
Платные подписки. Дошло дело до того, что абонентам вовсе не обязательно на что-то соглашаться, чтобы в итоге стать подписчиком какого-то продукта, да еще и платить за него деньги, которые будут списываться со счета по умолчанию.
Автоматическое изменение тарифных планов. Бывает, что перейдешь на максимально выгодный пакет по рекомендации сотрудников оператора связи, а уже через-месяц другой тебя ставят перед фактом подорожания без возможности отыграть ситуацию назад. Вот и приходится платить за те же услуги в тридорога, поскольку SIM-карта привязывается к определенному тарифному плану.

Ну и вишенкой на этом не самом вкусном торте станут зацикленные по определенному шаблону ответы робота, из-за которых дозвониться до «живого» оператора становится практически невозможно.

Куда жаловаться на оператора

Тем не менее, при желании можно найти управу даже на самого хитрого оператора, на которого работает целый штат адвокатов. И сегодня существует целый перечень инстанций, куда можно пожаловаться на недобросовестную обслугу, в первую очередь это – Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.

А ведь есть еще прокуратура и суд, правда, туда стоит обращаться в самом худшем случае, начиная действовать с малого. И прежде всего имеет смысл обратиться в Call-центр оператора, в обязательном порядке зафиксировав жалобу в ближайшем официальном салоне сети.

Принятие обращения, но отсутствие ответа по нему в оговоренные законодательством сроки становятся поводом для судебных разбирательств с весьма неплохими перспективами в плане потенциального восстановления справедливости.

Единственное условие – наличие надлежащей доказательной базы на руках, ведь чем больше фактов нарушения будет установлено, тем более внушительной компенсации от компании связи удастся добиться.

Как правильно оформить претензию

Следует уделить максимум внимания составлению претензии, под которой и подразумевается упомянутое выше обращение в салон связи. Составить его нужно, соблюдая такие требования по оформлению:

Шапка. В верхнем правом углу листа указывается адресат и адресант с обязательным указанием фамилии, инициалов и телефона для связи в случае возникновения такой необходимости.
Претензия. Имеется ввиду название документа, которое располагается по центру без точки.
Текст документа. Собственно, в этой части обращения и освещается суть претензии, причем во всех подробностях с обязательным указанием всех деталей нарушения и приложением распечаток звонков и переписок.

Подводящей чертой этого документа, как и любого другого обращения, становится дата и подпись. И именно с этого момента бумага обретает силу, запуская условный отчет до дедлайна. Ну и, конечно же, претензия должна быть составлена в двух вариантах, один из которых принимается работником салона связи, с последующей проштамповкой входящей печати, тогда как другой остается у обращающегося, хранясь вплоть до самого суда, если, конечно, возникнет надобность в проведении разбирательства такого формата.