Популярные банки РФ — лидеры по обманутым клиентам

Обслуживание клиентов в российских банках далеко от мировых стандартов. Однако от сотрудничества с некоторыми организациями и вовсе стоит отказаться. Об этом свидетельствуют отзывы клиентов горе-банков на портале Банки.ру.

Сбербанк

Тень на репутацию данного финансового учреждения бросает ряд неприятных ситуаций, которые со временем приобретают систематический характер. Первое, что привлекает особое внимание – это напористость сотрудников и неуважение со стороны операторов call-центра. Второе – в программах платежных систем часто происходят сбои, из-за которых средства не зачисляются на указанные счета, а возвращать их обратно банк не торопится.

Кроме того, в «Сбербанке» значительно участились случаи раскрытия банковской тайны (рассекречивание персональных данных клиентов) и необоснованные изменения условий действия договоров.

Последнее, естественно, производится без согласия клиентов.

Данный банк славится своим ослиным упрямством, которое заключается в  отсутствии перспективы малейших уступок своим клиентам. Здесь не предусмотрены варианты персонального рассмотрения спорных случаев (например, пересмотр процентной ставки в ипотеке для пенсионеров). «Сбербанк» практически никогда не признает свою неправоту, даже при условии подтверждения незаконности действий специалистов правоохранительными органами.

Райффайзен

Это финансовое учреждение стало настоящим разочарованием не только для новых клиентов, но и для старых вкладчиков банка. Главный минус «Райффайзена» заключается в некомпетентности его сотрудников, работающих как в отделениях, так и в контактном центре. Участились случаи перевода средств не на тот счет или оформление не той услуги по вине специалистов.

В особенно удручающем положении оказываются люди, которые по каким-то причинам не смогли вовремя внести положенный взнос по кредиту. Им беспрестанно  поступают звонки, в которых от простых уговоров быстро переходят к угрозам с использованием нецензурщины.

Страдают от подобных звонков также люди, которые не являются клиентами банка.

Если родственник или знакомый взял кредит и отказался его возвращать, то шквал «напоминалок» обрушивается на дополнительные номера, оставленные клиентом.

А их обладатели, по сути, не обязаны выслушивать нарекания на неплательщика и уж тем более не должны возвращать банку его долги.

Восточный

В адрес этого банка сыплется много претензий, которые, в основном, связаны с некачественной работой сотрудников. Сюда же плюсом идет неуважительное отношение, принудительное подключение платных услуг, а также медленное обслуживание.

Но это отнюдь не единственные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты «Восточного». При обращении в это финансовое учреждение следует проявить особую бдительность. Подтверждены случаи неправильного оформления документов, и использования информации в разных целях без согласия владельца.

Вместо заказанных услуг клиенты «Восточного» получают абсолютно другие. Особенно часто это касается установки кредитного лимита без разрешения владельца счета.

Кроме того, сотрудники банка плохо ориентируются в своих же тарифах, что выливается в  недопонимание со стороны клиентов и соответственно, просрочки по платежам.

Работники кредитного отдела абсолютно незнакомы с правилами приличия и нередко переходят на открытые угрозы, что противоречит действующему законодательству.

Газпромбанк

При обращении в это учреждение необходимо быть готовым к недобросовестному обслуживанию и намеренному затягиванию сроков денежных переводов. Серьезные проблемы возникают при закрытии счета с перечислением остатка средств на другой. Эта простая процедура занимает, как минимум, 30 дней.

Для справки: в других банках подобная операция производится в течение нескольких часов.

Много проблем возникает у клиентов, которые оформили ипотеку в «Газпромбанке». Стоит начать с того, что сотрудники предоставляют некорректную информацию по процентной ставке, а также часто увиливают от неудобных вопросов. И если в других финансовых компаниях рассмотрение ипотечного пакета документов происходит в течение 1 рабочего дня, то в «Газпромбанке» подобная операция занимает 5 дней.

Росгосстрах Банк

Здесь возмущение вызывает некомпетентность сотрудников. Большие проблемы могут возникнуть у желающих закрыть счета с кредитной линией, поскольку менеджеры нередко совершают ошибки, в результате которых проценты продолжают начисляться.

Огромные очереди в отделениях «Росгосстраха» – это отдельная тема для разговора. Скорость обслуживания оставляет желать лучшего. В результате медлительности сотрудников  между нервными клиентами и специалистами возникают столкновения, которые порой даже требуют вмешательства правоохранительных органов. А администрация банка не может реагировать на жалобы посетителей, поскольку находится на совещании 24/7.

ОТП Банк

Данное финансовое учреждение славится недобросовестным обращением со своими клиентами и наплевательским отношением к их интересам. Очень часто в «ОТП», откуда ни возьмись, всплывают  просрочки по закрытым кредитам. А еще здесь любят увеличивать процентную ставку без документального подтверждения. Не по депозитам, естественно.

Отделения банка есть далеко не во всех населенных пунктах, а большинство операций требует личного присутствия. Поэтому клиентам «ОТП» из провинций приходится частенько наезжать в город. Это особенно затруднительно для людей преклонного возраста. Нередко из-за некомпетентности менеджера приходится повторно наведываться в банк и снова проводить «веселый день» в очереди.

Разрекламированный бренд не является гарантом качества.  Это доказывают отзывы клиентов вышеперечисленных банков.